来源:深圳巧合 作者:深圳巧合 时间:2021/8/6 16:07:34
一切设计
都是判断力的产物
没有正确的判断,就没有正确的设计决策。我们无法认识超越我们认知以外的事物,就像我们无法赚到认知以外的钱一样。
01
对发展道路的判断
A、政策道路
这条路的前提在于,政府鼓励社会办医。这是一种资源开放后,市场经济条件下的资源争夺战。资源为王,就像过去开发商拿到土地,房子盖好就能赚钱一样。
B、技术服务道路
这考验管理者对人才培养留存、设备引进、服务体验三大生产力要素的统筹能力,属于三个方面全面创新的道路。
C、品牌道路
这是掌握流量主权的道路。什么时候不购买搜索排名,就是品牌自主权的开始。让品牌具有吸引力,成为流量的台风眼。
为什么分析这些问题?因为政府主导的公立医院也在加快建设,这些大型项目投入运营后,医疗市场一定是僧多粥少的局面。市场争夺战、人才争夺战、技术迭代战不可避免。作为民营医院,不能再对政策道路抱有幻想,要对谁是亲生的,谁是抱养的有清醒认识。
当出现危机的时候,民营医院能指望得到公平对待?
条条道路通罗马。道路本身没有错,但选择道路的结果有优劣,是有巨大代价的。
对道路的判断就是对自我命运的判断。
对道路的选择就是对自我命运的选择。
02
对医院定位认识的判断
医院定位的意义,不在于高端,而在于标配。
高端是决策者的主观臆想,目的在于创造高溢价,是吸引客单价高、有较强支付能力顾客群体的一种经营策略。
即:高端定位=高溢价期望
标配则是客观水平,是行业基准线。把一项技术或一项服务做到一个标准,或者抬高一个标准,并保持这种标准。通过市场规模效应,降低边际成本,致力于让市场广泛接受。
即:标配定位=规模期望
无论高端定位、品质定位、低价定位,本质都是期望成为标配定位。它是一家医院差异化的原点,是指导经营、约束行为、传播观念的基本维度。
没有标配观念的指导,医院内部团队的服务观念就没有明确清晰的标准。
没有标配观念的约束,你的定价就会失去价值对比性,顾客会对你特殊的价值失去判断力。
没有标配观念的传播,外部顾客对医院的感知就会失去清晰度,让价值变得模糊,缺少识别性。
标配是能力的综合。医院的标配定位一旦建立,且被市场广泛接受,就会塑造市场对行业的重新认识,重新接受,就能实现规模化的影响力。
所谓定位,就是要定出一种能成为你具备标配能力的战略基因,而不是一碗成功学鸡汤。如果医院定位不能成为长期标配能力,那么这种定位是一种假说,是一种自我陶醉的致幻剂。
03
对医院设计价值的判断
为什么一个越直截了当的设计,就是越有价值的设计?
之所以你会觉得设计直截了当,是因为它所表达的内容能被你头脑快速吸收。
直截了当,吸收就越快;吸收越快,效率就越高;效率越高,价值就越大。
就像“打土豪分田地”一样,面对贫下中农的传播就需要直截了当,而不是对他们说民有、民治、民享这种模糊的概念。
一个以人民喜闻乐见的方式,一个以知识分子喜闻乐见的方式。哪个力量大可想而知。
在医院环境设计中,最容易被忽视的,最需要直截了当表达的就是导视系统设计。它必须起到交通向导的作用,而交通向导要发号出明确清晰的指令,受众才能快速按照指令行动。
你会说,一个设计太直截了当了,会不会没有设计感?客人会不会觉得我low?
要知道,患者要找的是医生,而不是看医院品味如何。
当患者急匆匆地抱着婴儿找诊室的时候,或者到处找卫生间的时候,这才是真正的low。
04
对“人文医疗”的判断
等候区的【时间革命】与人文医疗
比如,手术等候区是家属心理上最脆弱的时候,医院如何在候诊区体现人文关怀?
等候区摆上沙发,放上柠檬水和点心。这些当然没有错,只是都是隔靴搔痒,没有把握人文医疗本质。
当一个患者进入手术室后,迟迟没有出来,家属还有心思吃点心?坐在沙发上翘着二郎腿喝咖啡?
这都是经营者陷入自我视角的陷阱。
举个例子。出差时遇到飞机延误。广播说飞机将推迟起飞,请大家在候机厅等候通知。过半小时,同样的广播又想起,这时候你心里是不是开始抱怨?
假如广播一开始就说飞机大概延误50分钟,情况应该会大不一样。该打游戏打游戏,爱逛免税店的接着逛。
人一旦掌握了精确的时间,心里就会感到踏实。
手术等候区的时间革命,意义正在于此。
医院要做的是及时反馈手术进度给家属。手术室内部与家属的信息反馈才是人文关怀的意义,而不是突然把人推出来,把家属搞得手忙脚乱,连上个厕所都不安心。
不止是手术等候区需要时间革命,所有的门诊等候区都需要时间革命。
时间革命是人文医疗的第一步,它是一种正向反馈机制,也是一种信息对称机制。
只有推行了时间革命和信息反馈机制,医院其他的人文建设才有存在基础,不然那些浮于表面的人文就会变得可疑。
05
对设计风格选择的判断
无论是图书设计,还是手机设计、键盘设计、建筑设计。纯粹想以新奇特的外观和变着花样去吸引顾客关注为目的的设计,几乎是徒劳的。
曾经花哨的键盘,回归方块。
曾经花哨的手机,回归方块。
曾经花哨的建筑,回归方块。
一切都回归方块?为什么?因为价值的本质根本不在于形式,而是取决于内在内容。
虽然说“形式就是内容,形式就是仪式”,那说的是经典形式,而不是指肤浅的形式主义,更不是指没有经过历史沉淀的一通乱搞。
也像中国的书法,草书在成为传情达意的艺术之前,它首先是方方正正一笔一划的符号,它是思想的理性表达工具,而不是情绪上的张牙舞爪。
针对具备一定规模的大医院,建议不考虑定位什么高端,就走品质、亲民路线。把前期建设成本压下来,通过设计提升空间体验。
我们干了很多项目,前期定位高端,建设成本巨大,到了运营阶段很痛苦。
我们的理念是“先有生意,后有品牌,最后市场、患者觉得医院牛了,技术可信赖了,才是真高端,而不是装修上的高端”。
我们设计工作开展的出发点,是解决医院运营效率问题,解决建设成本控制问题,解决行业竞争问题。
设计风格只是表象,风格只能解决当下喜好问题。
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