来源：深圳巧合 作者：深圳巧合 时间：2021/8/6 16:07:34
一切设计
都是判断力的产物
没有正确的判断，就没有正确的设计决策。我们无法认识超越我们认知以外的事物，就像我们无法赚到认知以外的钱一样。
01
对发展道路的判断
A、政策道路
这条路的前提在于，政府鼓励社会办医。这是一种资源开放后，市场经济条件下的资源争夺战。资源为王，就像过去开发商拿到土地，房子盖好就能赚钱一样。
B、技术服务道路
这考验管理者对人才培养留存、设备引进、服务体验三大生产力要素的统筹能力，属于三个方面全面创新的道路。
C、品牌道路
这是掌握流量主权的道路。什么时候不购买搜索排名，就是品牌自主权的开始。让品牌具有吸引力，成为流量的台风眼。
为什么分析这些问题？因为政府主导的公立医院也在加快建设，这些大型项目投入运营后，医疗市场一定是僧多粥少的局面。市场争夺战、人才争夺战、技术迭代战不可避免。作为民营医院，不能再对政策道路抱有幻想，要对谁是亲生的，谁是抱养的有清醒认识。
当出现危机的时候，民营医院能指望得到公平对待？
条条道路通罗马。道路本身没有错，但选择道路的结果有优劣，是有巨大代价的。
对道路的判断就是对自我命运的判断。
对道路的选择就是对自我命运的选择。
02
对医院定位认识的判断
医院定位的意义，不在于高端，而在于标配。
高端是决策者的主观臆想，目的在于创造高溢价，是吸引客单价高、有较强支付能力顾客群体的一种经营策略。
即：高端定位=高溢价期望
标配则是客观水平，是行业基准线。把一项技术或一项服务做到一个标准，或者抬高一个标准，并保持这种标准。通过市场规模效应，降低边际成本，致力于让市场广泛接受。
即：标配定位=规模期望
无论高端定位、品质定位、低价定位，本质都是期望成为标配定位。它是一家医院差异化的原点，是指导经营、约束行为、传播观念的基本维度。
没有标配观念的指导，医院内部团队的服务观念就没有明确清晰的标准。
没有标配观念的约束，你的定价就会失去价值对比性，顾客会对你特殊的价值失去判断力。
没有标配观念的传播，外部顾客对医院的感知就会失去清晰度，让价值变得模糊，缺少识别性。
标配是能力的综合。医院的标配定位一旦建立，且被市场广泛接受，就会塑造市场对行业的重新认识，重新接受，就能实现规模化的影响力。
所谓定位，就是要定出一种能成为你具备标配能力的战略基因，而不是一碗成功学鸡汤。如果医院定位不能成为长期标配能力，那么这种定位是一种假说，是一种自我陶醉的致幻剂。
03
对医院设计价值的判断
为什么一个越直截了当的设计，就是越有价值的设计？
之所以你会觉得设计直截了当，是因为它所表达的内容能被你头脑快速吸收。
直截了当，吸收就越快；吸收越快，效率就越高；效率越高，价值就越大。
就像“打土豪分田地”一样，面对贫下中农的传播就需要直截了当，而不是对他们说民有、民治、民享这种模糊的概念。
一个以人民喜闻乐见的方式，一个以知识分子喜闻乐见的方式。哪个力量大可想而知。
在医院环境设计中，最容易被忽视的，最需要直截了当表达的就是导视系统设计。它必须起到交通向导的作用，而交通向导要发号出明确清晰的指令，受众才能快速按照指令行动。
你会说，一个设计太直截了当了，会不会没有设计感？客人会不会觉得我low？
要知道，患者要找的是医生，而不是看医院品味如何。
当患者急匆匆地抱着婴儿找诊室的时候，或者到处找卫生间的时候，这才是真正的low。
04
对“人文医疗”的判断
等候区的【时间革命】与人文医疗
比如，手术等候区是家属心理上最脆弱的时候，医院如何在候诊区体现人文关怀？
等候区摆上沙发，放上柠檬水和点心。这些当然没有错，只是都是隔靴搔痒，没有把握人文医疗本质。
当一个患者进入手术室后，迟迟没有出来，家属还有心思吃点心？坐在沙发上翘着二郎腿喝咖啡？
这都是经营者陷入自我视角的陷阱。
举个例子。出差时遇到飞机延误。广播说飞机将推迟起飞，请大家在候机厅等候通知。过半小时，同样的广播又想起，这时候你心里是不是开始抱怨？
假如广播一开始就说飞机大概延误50分钟，情况应该会大不一样。该打游戏打游戏，爱逛免税店的接着逛。
人一旦掌握了精确的时间，心里就会感到踏实。
手术等候区的时间革命，意义正在于此。
医院要做的是及时反馈手术进度给家属。手术室内部与家属的信息反馈才是人文关怀的意义，而不是突然把人推出来，把家属搞得手忙脚乱，连上个厕所都不安心。
不止是手术等候区需要时间革命，所有的门诊等候区都需要时间革命。
时间革命是人文医疗的第一步，它是一种正向反馈机制，也是一种信息对称机制。
只有推行了时间革命和信息反馈机制，医院其他的人文建设才有存在基础，不然那些浮于表面的人文就会变得可疑。
05
对设计风格选择的判断
无论是图书设计，还是手机设计、键盘设计、建筑设计。纯粹想以新奇特的外观和变着花样去吸引顾客关注为目的的设计，几乎是徒劳的。
曾经花哨的键盘，回归方块。
曾经花哨的手机，回归方块。
曾经花哨的建筑，回归方块。
一切都回归方块？为什么？因为价值的本质根本不在于形式，而是取决于内在内容。
虽然说“形式就是内容，形式就是仪式”，那说的是经典形式，而不是指肤浅的形式主义，更不是指没有经过历史沉淀的一通乱搞。
也像中国的书法，草书在成为传情达意的艺术之前，它首先是方方正正一笔一划的符号，它是思想的理性表达工具，而不是情绪上的张牙舞爪。
针对具备一定规模的大医院，建议不考虑定位什么高端，就走品质、亲民路线。把前期建设成本压下来，通过设计提升空间体验。
我们干了很多项目，前期定位高端，建设成本巨大，到了运营阶段很痛苦。
我们的理念是“先有生意，后有品牌，最后市场、患者觉得医院牛了，技术可信赖了，才是真高端，而不是装修上的高端”。
我们设计工作开展的出发点，是解决医院运营效率问题，解决建设成本控制问题，解决行业竞争问题。
设计风格只是表象，风格只能解决当下喜好问题。
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